คุณภาพข้อมูล ต้องดีขนาดไหน?

เป้าหมายหลักของ business intelligence คือการนำข้อมูลไปช่วยสนับสนุนการตัดสินใจ ปัญหาเรื่องคุณภาพของข้อมูล จึงเป็นเรื่องใหญ่ที่หลายองค์กรให้ความสำคัญ เพราะถ้าข้อมูลที่นำเสนอในระบบ BI ไม่ถูกต้องตรงกับความเป็นจริง ก็อาจส่งผลให้เกิดการตัดสินใจที่ผิดพลาดได้ ข้อมูลคุณภาพดี มักจะมีต้นทุนที่สูง ต้นทุนในที่นี้หมายถึงต้นทุนในการพัฒนาระบบ ต้นทุนเวลาในการตรวจสอบ ยืนยัน เพื่อให้ได้ข้อมูลคุณภาพดีถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ในการดำเนินธุรกิจหรือในชีวิตประจำวันทั่วๆ ไป เราไม่ได้ต้องการข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำ 100% ในการตัดสินใจเสมอไป บางทีข้อมูลคร่าวๆ แต่รวดเร็วทันเวลา ยังมีประโยชน์มากกว่าข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำแต่ล่าช้าไม่ทันการณ์ ตัวอย่างใกล้ๆ ตัวก็อย่างเช่นมาตรวัดความร้อนเครื่องยนต์บนหน้าปัดรถยนต์ นั่นเป็นข้อมูลแค่ “คร่าวๆ” เท่านั้น แต่ก็เพียงพอแล้วสำหรับการใช้งานโดยทั่วไป แค่ชำเลืองมองดูก็รู้และตัดสินใจได้แล้วว่า เครื่องยนต์ผิดปกติหรือเปล่า ผมเคยนั่งรถที่ไปติดเครื่องวัดอุณหภูมิเครื่องยนต์เพิ่มเติมเป็นพิเศษมา แสดงผลเป็นตัวเลขออกมาเป็นองศาเลย ผลปรากฎว่า เจ้าของรถก็มัวแต่จะมองเจ้าตัวเลขอุณหภูมิอยู่นั่นแหละ จนบางทีก็ลืมมองถนนไปเหมือนกัน แถมต้องคอยเปิดฝากระโปรงรถระบายความร้อนแทบทุกครั้งที่จอดรถ เพราะอุณหภูมิเครื่องยนต์มันสูงกว่าปกติที่เคยขับ…